|
|
| |
|
|
| |
 |
| |
LE RECOUVREMENT D’IMPAYES PAR TELEPHONE
- Situer et comprendre les enjeux de sa mission de recouvrement.
- Optimiser ses techniques de communication pour établir des relations positives ...
|
|
 |
 |
|
|
|
| |
SUPERVISER UNE EQUIPE DE TELECONSEILLERS
- Développer un comportement d’aide, de soutien et de pédagogue facilitant le développement des performances des Téléconseillers et le maintien d’une ...
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
| |
SE POSITIONNER DANS LE RÔLE ET LES MISSIONS DU MANAGER
- Identifier les rôles et missions du manager.
- Connaître son équipe, identifier les rôles et responsabilités de chacun.
- Mobiliser son équipe ...
|
|
|
|
|
|
|
| |
OPTIMISER SON TEMPS ET SON ORGANISATION
- Prendre conscience de sa relation au temps et de ses ressources positives.
- Savoir organiser son temps en fonction de son ...
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
| |
SAVOIR COMMUNIQUER AVEC SON EQUIPE ET SA HIERARCHIE
- Les enjeux d’une bonne communication dans le management
- Identifier son profil de communicant
- Savoir adapter sa communication en fonction de ...
|
|
|
|
|
|
|
| |
ELABORER LE TABLEAU DE BORD DE L’EQUIPE ET MANAGER LES PERFORMANCES
- Optimiser le pilotage des activités de son équipe
- Anticiper les imprévus
- Acquérir une méthodologie de conception des outils de pilotage ...
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
