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UN ACCUEIL PHYSIQUE DE QUALITE
- Situer et Comprendre les enjeux de sa mission d’accueil.
- Optimiser la qualité de sa communication et adopter les bons comportements ...
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LA QUALITE DE L’ACCUEIL TELEPHONIQUE
- Situer et Comprendre les enjeux de sa mission d’accueil téléphonique.
- Optimiser ses techniques de communication pour établir des relations positives ...
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OPTIMISER SA PRISE DE RENDEZ-VOUS
- Organiser ses actions de prospection.
- Prospecter utile : l’indispensable qualification.
- Maîtriser les techniques de détection de projets en appels sortants ...
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SUPERVISER UNE EQUIPE DE TELECONSEILLERS
- Développer un comportement d’aide, de soutien et de pédagogue facilitant le développement des performances des Téléconseillers et le maintien d’une ...
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ACQUERIR UN COMPORTEMENT COMMERCIAL
- Acquérir un comportement commercial : empathie et proactivité.
- Véhiculer une image de marque positive.
- Produire de la qualité de service.
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ACCUEIL DU PUBLIC DIFFICILE
- Identifier le public difficile et ses conditions optimales d’accueil
- Renforcer ses compétences de communicant et accroître la confiance en soi ...
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