Identifier le public difficile et ses conditions optimales d’accueil
Renforcer ses compétences de communicant et accroître la confiance en soi
Savoir s’affirmer si nécessaire
Faire face à l’incompréhension et à l’agressivité ÄPrendre du recul et gérer son stress
Durée
2 Journées consécutives par groupe
Contenu
A – L’ACCUEIL DES PUBLICS DIFFICILES
B – RENFORCER SES COMPETENCES DE COMMUNICANT ET ACCROITRE LA CONFIANCE EN SOI
C - SAVOIR S’AFFIRMER SI NECESSAIRE
D – FAIRE FACE A L’INCOMPREHENSION ET A L’AGRESSIVITE
E –PRENDRE DU RECUL ET GERER SON STRESS
Pédagogies
Première journée : Partage d’expérience et mises en commun des pratiques. Tests de positionnement individuels en situation de conflits. Approche de l’analyse transactionnelle. Mises en évidence des caractéristiques des publics difficiles cIdentification des mécanismes à l’œuvre dans les relations conflictuelles
Deuxième journée : Mises en situation à partir d’exemples multiples et variés sélectionnés issus du vécu des participants permettant d'analyser, de résoudre les difficultés rencontrées sur le terrain et ainsi de maîtriser les aspects paraissant parfois les plus insurmontables. Analyse et débriefing des mises en situation. Elaboration de stratégies de communication adaptées .
NOTRE GUIDE DES BONNES PRATIQUES, véritable guide opérationnel est remis à chaque participant. Il comprend les points clés évoqués en cours de formation accompagnés des fiches mnémotechniques.
