Secteur privé > GESTION DE LA RELATION CLIENT  
 
ACQUERIR UN COMPORTEMENT COMMERCIAL
 

 


  • Acquérir un comportement commercial : empathie et proactivité.

  • Véhiculer une image de marque positive.

  • Produire de la qualité de service.
 
 
Durée

Une journée par participant
  
 
Contenu

1 - PREAMBULE : LA SATISFACTION DU CLIENT :

2 – LE SAVOIR ETRE COMMERCIAL POUR VEHICULER UNE IMAGE POSITIVE

3 – APPREHENDER LA NOTION DE RELATION CLIENT ET QUALITE DE SERVICE

 
 
Pédagogies

Travaux de réflexion et Echanges d’expériences.



Elaboration par le groupe d’un référentiel comportemental.



Exercices de communication.



Travail individuel et en grand groupe sur la gestuelle.


  
 
 
 
 

Formation entreprise Nantes - Coaching entreprise Nantes - Centre de Formation à Nantes
Aramis - Sigma 2000 - 5, Bd Vincent Gâche - 44200 Nantes