Secteur privé > GESTION DE LA RELATION CLIENT  
 
GAGNER EN FORCE DE CONVICTION
 

 



  • Développer une force de conviction efficace, pour fluidifier ses relations avec clients, fournisseurs ou collaborateurs.
 
 
Durée

Deux journées de formation par groupe.
 
 
Contenu

Les arcanes de l’argumentation  



Un argumentaire convaincant repose sur la combinaison pertinente de deux préoccupations différentes et complémentaires :



1. Une prestation de communication adaptée



2. Une organisation pertinente de son propos  



Maîtriser ses argumentaires professionnels en toutescirconstances  



Dans le concret de l’univers professionnel, nos arguments se confrontent à ceux de nos interlocuteurs. Il faut pouvoir y répondre sans nécessairement “passer en force“. D’où l’intérêt d’aborder les notions de maîtrise de soi et des situations, appréhendées lors d’un exercice complet de simulation.



3. La maîtrise de soi et des situations



4. Cas pratique


 
 
Pédagogies

Nous proposons une approche originale et ludique de l’art de l’argumentation, à partir de mises en situation et d’exemples de la vie de tous les jours. Loin d’être un “talent de manipulation”, la force de conviction représente une juste manière d’affirmer ses propos et sa propre légitimité. A ce titre, elle repose sur la maîtrise d’un certain nombre de techniques et outils de bon sens, qui se combinent en temps réel.




NOTRE GUIDE DES BONNES PRATIQUES, véritable guide opérationnel est remis à chaque participant. Il comprend les points clés évoqués en cours de formation.


 
 
 
 
 

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