Secteur privé > EFFICACITE PROFESSIONNELLE  
 
LA GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
 

 

  • Identifier les situations difficiles et leurs causes pour mettre en place les actions préventives


  • Développer ses connaissances sur les comportements relationnels difficiles et définir des clignotants d’alarme


  • Optimiser la gestion des situations conflictuelles
 
 
Durée

2 journées consécutives par participant + 1 journée de retour sur expérience 3 à 4 semaines après.
 
 
Contenu

1 – MIEUX SE CONNAITRE POUR MIEUX SE MAITRISER EN CAS DE CONFLIT

2 – GERER EFFICACEMENT LES SITUATIONS DIFFICILES VOIRE CONFLICTUELLES

1 – Analyser la réclamation ou la revendication
2 – Comprendre la situation
3 – Se responsabiliser dans la réponse
4 – Proposer une solution








 
 
Pédagogies

Afin de favoriser la prise de conscience puis l’acquisition des réflexes appropriés, nous vous proposons une méthode pédagogique active, dynamique qui rend les participants acteurs de leur progression.
Chaque participant apporte des exemples de situations vécues dans lesquelles il a des difficultés à s’affirmer et agir. Le Consultant aide les participants à verbaliser leurs expériences difficiles, prendre du recul et relativiser ces situations.
Le consultant et le groupe les étudient et élaborent ensemble des stratégies de réussite.
Training sur la gestion des conflits par des jeux de rôle suivis d’analyse et apports par le formateur.

Simulations magnétoscopées. De nombreux outils d’analyse permettent à chacun d’améliorer son efficacité et son mieux être en situation conflictuelle.
A l’issue de la session, des objectifs de progrès (2 maximum) sont formulés par chaque participant puis transmis à l’encadrement de proximité.
Ces objectifs sont ensuite repris et validés par le Consultant lors d’un éventuel suivi de formation.

NOTRE GUIDE DES BONNES PRATIQUES, véritable guide opérationnel est remis à chaque participant. Il comprend les points clés évoqués en cours de formation accompagnés des fiches mnémotechniques.


 
 
 
 
 

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