Secteur privé > MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT  
 
SAVOIR COMMUNIQUER AVEC SON EQUIPE ET SA HIERARCHIE
 

 



  • Les enjeux d’une bonne communication dans le management


  • Identifier son profil de communicant


  • Savoir adapter sa communication en fonction de la situation et de ses interlocuteurs


  • Mettre en place ses propres outils de communication


  • Savoir communiquer avec sa hiérarchie


  • Communiquer dans une situation difficile
 
 
Durée

Deux journées consécutives par participant+ 1 journée trois semaines après la session. L’intersession permettra à chaque participant de mettre en application les techniques exposées en formation et d’atteindre l’objectif de progrès qu’il s’est fixé.
  
 
Contenu

1 - POURQUOI COMMUNIQUER ? PAS DE MANAGEMENT D’EQUIPE SANS COMMUNICATION EFFICACE



2 - IDENTIFIER SON PROFIL DE COMMUNICANT : AMELIORER SON EFFICACITE



3 - SAVOIR ADAPTER SA COMMUNICATION EN FONCTION DE LA SITUATION ET DE SES INTERLOCUTEURS :
… et en tenant compte de l’auto-diagnostic réalisé préalablement.



4 - METTRE EN PLACE SES PROPRES OUTILS DE COMMUNICATION



5 - SAVOIR COMMUNIQUER AVEC SA HIERARCHIE



6 - COMMUNIQUER DANS UNE SITUATION DIFFICILE, POUR RESOUDRE UN PROBLEME


  
 
Pédagogies

Très dynamique et participative, ludique, concrète, opérationnelle. Centrée sur le vécu des participants (personnel, professionnel, sportif…) alternant : les éclairages théoriques (concis) et les exemples concrets ; l'appel aux expériences, dont les études de cas ; les jeux de rôles sur des cas rencontrés ou à venir (amenés par les participants).
Acquisition des méthodes de développement personnel et de compréhension d’autrui :
F.O.S. (Objectivité et Subjectivité) – Analyse Transactionnelle – Assertivité (Savoir dire non)
Travail sur les techniques de Persuasion - Conclusion – Langage pro actif - Attitude de gagnant-gagnant.
Outils de théâtre : travaux à partir d’ouvrages connus (Raymond Queneau, les exercices de Style), masques neutres, théâtre d’improvisation.

NOTRE GUIDE DES BONNES PRATIQUES, véritable guide opérationnel est remis à chaque participant. Il comprend les points clés évoqués en cours de formation accompagnés des fiches mnémotechniques.

 
 
 
 
 

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