Secteur privé > MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT  
 
SE POSITIONNER DANS LE RÔLE ET LES MISSIONS DU MANAGER
 

 



  • Identifier les rôles et missions du manager.


  • Connaître son équipe, identifier les rôles et responsabilités de chacun.


  • Mobiliser son équipe autour d’objectifs.


  • S’appuyer sur les méthodes et outils d’aide au management.


  • Manager avec le Tableau de bord de l’équipe ; levier de performances.
 
 
Durée

Deux journées consécutives par participant+ 1 journée trois semaines après la session. L’intersession permettra à chaque participant de mettre en application les techniques exposées en formation et d’atteindre l’objectif de progrès qu’il s’est fixé.
  
 
Contenu

1 - ROLE ET MISSIONS DU MANAGER CHEF D’EQUIPE – LES QUALITES A DEVELOPPER
2 - CONNAITRE SON EQUIPE : IDENTIFIER LES ROLES ET LES RESPONSABILITES DE CHACUN
3 - MOBILISER SON EQUIPE AUTOUR D’OBJECTIFS A ATTEINDRE
4 - ASSURER UNE COMMUNICATION DE QUALITE dans toute ses ACTIONS
5 - S’APPUYER SUR LES METHODES ET OUTILS D’AIDE AU MANAGEMENT
6 - MANAGER SON EQUIPE AVEC LE TABLEAU DE BORD

 
 
Pédagogies

Echanges d’expériences à partir du vécu des participants.Brainstorming en grand groupe, travail en sous-groupes.



Apports par le formateur à chaque point clé. Rappels des techniques à utiliser



Les participants travaillent à partir de cas pratique (s) réel(s) : Jeux de rôles intensifs, entraînements guidés suivis de séance de débriefing à chaud



Mises en situations (training) du Responsable d’équipe



Perfectionnement d’outils notamment du Tableau de Bord de l’équipe : tout au long de la formation le consultant enrichitles outils existants  



NOTRE GUIDE DES BONNES PRATIQUES, véritable guide opérationnel est remis à chaque participant. Il comprend les points clés évoqués en cours de formation accompagnés des fiches mnémotechniques.


  
 
 
 
 

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