Secteur privé > MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT  
 
SUPERVISER ET ASSISTER TECHNIQUEMENT SON EQUIPE
 

 



  • Savoir se positionner et s’affirmer dans son rôle


  • Situer et définir son cadre d’intervention


  • Participer activement à l’organisation du travail


  • Assurer une communication de qualité


  • Déceler et prévenir les éventuelles situations difficiles
 
 
Durée

Deux journées consécutives par participant+ 1 journée trois semaines après la session. L’intersession permettra à chaque participant de mettre en application les techniques exposées en formation et d’atteindre l’objectif de progrès qu’il s’est fixé.
  
 
Contenu

1 – SAVOIR SE POSITIONNER ET S’AFFIRMER DANS SON ROLE



2 - COMMUNIQUER DE MANIERE CONSTRUCTIVE



3 - FAIRE TRAVAILLER ENSEMBLE



4 - SOUTENIR LA MOTIVATION DE L’EQUIPE AU QUOTIDIEN



5 - PARTICIPER A L’EVALUATION DE CHAQUE COLLABORATEUR



6 - GERER LES SITUATIONS DIFFICILES



7 - EVALUER SA CONTRIBUTION DANS LE BON FONCTIONNEMENT DE L’EQUIPE


  
 
Pédagogies

Echanges d’expériences à partir du vécu des participants.
Brainstorming en grand groupe, travail en sous-groupes.
Apports par le formateur à chaque point clé. Rappels des techniques à utiliser
Les participants travaillent à partir de cas pratique (s) réel(s) : Jeux de rôles, entraînements guidés suivis de séance de débriefing à chaud
Mises en situation training du chef d’équipe
Exercices personnels sur sa capacité à gérer l’activité de son équipe au quotidien


NOTRE GUIDE DES BONNES PRATIQUES, véritable guide opérationnel est remis à chaque participant. Il comprend les points clés évoqués en cours de formation accompagnés des fiches mnémotechniques.

 
 
 
 
 

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