Aramis

Résoudre un problème en équipe

Description du contexte

Anticiper les problèmes, et les résoudre ensemble à l'aide des bons outils

Objectifs de la formation

  • Anticiper les problèmes
  • Faire gérer les problèmes et non les résoudre seul
  • Adapter son mode de communication et de management en situation de résolution de problèmes

Programme de la formation

1. Les points clés d’un problème

  • Tour de table des problèmes rencontrés par une équipe (expériences vécues, contextes, faits, …)
  • Points clés soulevés
  • Le rôle du manager face aux problèmes de son équipe
 

2. Les problèmes au sein d’un équipe

  • Définition, caractéristiques
  • Techniques de caractérisation d’un problème
  • Recherche de causes
  • Outils de recherche :
                     - 5M
                     -roue de Deming
                     -PQQOQCC
                     -ordinogramme de Pareto
                     -diagrammes facilitateurs/inhibiteurs, et cause/effets
 

3. Résoudre un problème déclaré

  • Objectifs de la médiation
  • Les outils de résolution
                     - brainstorming, feuille de relevé
                     - logique (est, n’est pas)
                     - les matrices : de compatibilité, de comparaison
  • Savoir négocier une solution satisfaisante
  • Règles et méthodes de résolution de problèmes
  • Sortir d’un problème : utiliser le désaccord pour construire
 

4. Manager la résolution de problèmes

  • Prendre en compte les systèmes de valeurs, les attentes des collaborateurs
  • Agir sur les motivations et les facteurs de performance face aux problèmes
  • Savoir déléguer véritablement la résolution des problèmes
  • Apprendre à écouter et guider le collaborateur vers sa propre solution plutôt que de faire à sa place
  • Le rendre autonome en définissant un périmètre de délégation, et le laisser libre de gérer cette tâche, en se rendant disponible
  • Utiliser les outils du manager : tableau de bord, indicateurs, règles de vie, outils permettant aux collaborateurs de faire des propositions, et de résoudre leurs problèmes

Points forts

  • La formation allie théorie et pratique pour des mises en situation et des échanges constructifs entre stagiaires et formateur.
     
  • Le stagiaire repart de la formation avec un livret de formation, véritable guide opérationnel, qui reprend les points clefs du stage, ainsi que des fiches ou ls et des fiches mnémotechniques.
     
  • Groupe de participants réduit.
     
  • Une hotline disponible durant 1 mois à l’issue de la formation, afin que nos formateurs puissent répondre aux questions des participants !

Public

  • Managers, cadres ayant des responsabilités au sein d’une équipe.

     
Modalités d'évaluation
  • En début de formation, des objectifs de progrès sont formulés par les participants, et repris en fin de formation pour évaluation.
    Ceci peut se faire de plusieurs manières selon le contenu de la formation suivie : quiz, exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôles...
     
  • Une évaluation de la satisfaction des stagiaires est également menée à chaud. Elle peut se faire, selon la formation, soit sur papier, soit par voie numérique.
Conditions d’accueil
  • Toutes nos salles sont ergonomiques et adaptées à l’accueil du public
  • Elles sont également accessibles aux personnes handicapées
  • Collation et café sont offerts aux stagiaires et aux formateurs

Financement

  • Des dispositifs d’aide au financement sont mobilisables selon la situation professionnelle des candidats.
    Nous consulter.

Prix de la formation

Inter : 600 € HT / participant

Intra :
  • locaux clients : 1 960 € HT / groupe 
  • locaux Aramis : 2 200 € HT / groupe

1 journée de formation = 7h
Nombre de participants par formation : entre 4 et 10
Méthodes pédagogiques
  • Les participants seront sollicités pour faire émerger les différentes étapes de la méthodologie de la résolution de problème  et les outils adaptés à chacune
  • Puis ils mettront immédiatement  en application la méthode et les outils à partir de cas pratiques réels suivis de séance de debriefing à chaud
  • Un temps sera consacré à la démarche d’animation d’un groupe de travail : brainstorming, exercices d’appropriation des outils pour chaque étape de la méthodologie abordée
  • Des outils et méthodes de résolution de problèmes sont donnés, afin de créer une boîte à outils que le stagiaire pourra utiliser dans sa fonction
  • Nos formateurs sont des professionnels et/ou des experts dans leur domaine : ils utilisent des méthodes et outils appropriés aux formations professionnelles continues, et adaptent leur pédagogie au public accueilli. Pour ce faire, ils utilisent le vécu des participants et les échanges sur leurs expériences
  • Synthèse à la fin de chaque journée avec expression des participants
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Management

Infos
Référence : MAN007
Durée : 14h
Votre formateur
Florence Dufils
Formatrice experte dans les domaines suivants :
  • Communication
  • Gestion des conflits
  • Management d'équipe
  • Relation client
Retour
Partager
Partager sur